نبود راهکار یکپارچه
بخش‌های مختلف مرکز خرید از ابزارهای جدا استفاده می‌کنند و رسیدن به تصویر واحد از وضعیت مجموعه دشوار است.
راهکار تخصصی مراکز خرید و مجتمع‌های چندمنظوره
مدیریت یکپارچه مرکز خرید؛ از مستغلات و قرارداد تا شارژ، پرداخت و بهره‌برداری
موفقیت یک مرکز خرید فقط به اجاره واحدها وابسته نیست؛ مدیریت منابع، دارایی‌ها، فرایندها، مستقرین و عملیات روزانه باید در یک ساختار قابل کنترل به هم متصل باشند. رصد برای همین پیچیدگی طراحی شده است.
زنجیره مدیریت مال
واحد و مستأجرBase
قرارداد و تعهداتContract
قبوض و پرداختBilling
خدمات و PMOperation
پرونده واحدمالک، مستأجر، قرارداد و سوابق
پرداخت آنلاینقبوض، شارژ و مانده حساب
پرتال مستقریناطلاعات، درخواست و خدمات
داشبورد مدیریتگزارش لحظه‌ای از عملیات
چالش‌های رایج
مسئله‌های عملیاتی که مدیریت مرکز خرید را فرسایشی می‌کنند
در پیشنهاد رسمی رصد برای مجتمع‌ها و مراکز خرید، این چالش‌ها به‌عنوان مسائل پرتکرار مدیران این حوزه ثبت شده‌اند.
ناهماهنگی واحدهای داخلی
مالی، قراردادها، بهره‌برداری و مدیریت اطلاعات متفاوتی از یک واحد یا مستأجر دارند.
شارژ و قبوض پیچیده
صدور شارژ، برق، تبلیغات، جریمه و سایر قبوض و پیگیری پرداخت آن‌ها بدون سیستم متمرکز زمان‌بر است.
نبود گزارش لحظه‌ای
وضعیت وصول، نگهداری تجهیزات، منابع انسانی یا واگذاری واحدها با تأخیر و تجمیع دستی گزارش میشود.
وابستگی به افراد
جابجایی پرسنل، دانش فرایند و سوابق مجموعه را تهدید می‌کند وقتی اطلاعات به افراد وابسته باشد.
ارتباط پراکنده با مستقرین
درخواست‌ها، نیازها، سوابق شارژ و قبوض در کانال‌های مختلف پیگیری می‌شوند و سابقه متمرکز ندارند.
قرارداد و تعهدات متعدد
متن، تعهدات، پرداخت‌ها، تضامین و سررسید قراردادهای واحدها نیاز به کنترل پیوسته دارند.
مدیریت مشاعات و دارایی‌ها
فضاهای مشترک، تجهیزات، تبلیغات و قراردادهای مرتبط باید در یک مرجع قابل ردیابی باشند.
دوباره‌کاری و خطای انسانی
ثبت چندباره اطلاعات در واحدهای مختلف باعث اتلاف زمان، گزارش متناقض و خطای عملیاتی میشود.
قابلیتهای راهکار
ماژول‌هایی که برای مدیریت مال به هم متصل می‌شوند
دامنه نهایی بر اساس نیاز مجموعه انتخاب میشود. این اجزا میتوانند مرحله‌ای راه‌اندازی شوند و به‌تدریج فرایندهای بیشتری را پوشش دهند.
املاک و مستغلات
تعریف مجتمع، فاز، بلوک، طبقه، واحد، کاربری، مالک، مستأجر و پرونده الکترونیکی واحد.
مدیریت قراردادها
انواع قرارداد، طرفین، تضامین، هشدار سررسید، الحاقیه و سابقه کامل قراردادهای هر واحد.
قبوض و پرداخت آنلاین
شارژ، برق، تبلیغات و سایر قبوض، دوره صورتحساب، جریمه و تخفیف، پرداخت آنلاین و گزارش مانده.
رصد پالس و پرتال مستقرین
مشاهده قراردادها و قبوض، پرداخت شارژ، دسترسی به اطلاعیه‌ها و فرایندهای مرتبط با واحد.
نگهداری و تعمیرات PM
تجهیزات، برنامه سرویس، درخواست خرابی، پذیرش کار، ناظر و گزارش عملکرد تیم نگهداری.
CRM فروش و اجاره
ثبت و پیگیری متقاضیان خرید یا اجاره، ارتباط فرصت‌ها با واحدهای موجود و حرکت از سرنخ تا قرارداد.
BPMS و فرم‌ساز
تعریف فرایندهای داخلی برای کاهش سلیقه‌ای‌بودن، استانداردسازی درخواست‌ها و پیگیری مرحله کار.
منابع انسانی و پرتال کارکنان
اطلاعات پرسنلی، دسترسی‌های نقش‌محور و فرایندهای داخلی مرتبط با کارکنان مجموعه.
داشبورد و گزارش مدیریتی
گزارشهای پویا از شارژ، قراردادها، واگذاری، نگهداری، منابع انسانی و شاخص‌های عملیاتی.
اتوماسیون اداریباشگاه مشتریانمدیریت پارکینگFootfallنظرسنجی مشتریانپرتال بازرگانیپرتال پیمانکاران و تأمین‌کنندگانرصد همراه مدیراناتصال به نرم‌افزار مالیآرشیو الکترونیک
نگاه کاتالوگ رصد به این حوزه
مدیریت مرکز خرید، فراتر از شارژ و قرارداد
کاتالوگ‌های محصول، این حوزه را فقط به چند فرم نرم‌افزاری محدود نمی‌کنند؛ هدف، اتصال داده و فرایندهای اصلی آن کسب‌وکار در یک چرخه قابل کنترل است.
مشاعات و فضاهای تبلیغاتی
فضاهای درآمدزا و مشترک در کنار واحدهای تجاری و قراردادهای مرتبط مدیریت می‌شوند.
نگهداری پیشگیرانه
تأسیسات و تجهیزات با برنامه سرویس، خرابی، مسئول اجرا و سابقه نگهداری پیگیری می‌شوند.
مشتری، پاخور و نظرسنجی
CRM، باشگاه مشتریان، Footfall و نظرسنجی میتوانند لایه تجربه مشتری را به داده عملیاتی متصل کنند.
منابع درآمدی متنوع
اجاره، قبوض، خدمات، پارکینگ و سایر درآمدهای عملیاتی در گزارشهای مدیریتی قابل پیگیری‌اند.
سناریوی یکپارچه
اطلاعات یک واحد تجاری چگونه بین فرایندها حرکت می‌کند؟
مزیت اصلی زمانی دیده میشود که داده یک‌بار ثبت شود و در قرارداد، مالی، خدمات و گزارش مدیریتی دوباره استفاده شود.
تعریف واحد و طرفین
مشخصات فیزیکی واحد، مالک و مستأجر به‌عنوان مرجع ثبت می‌شوند.
قرارداد و تعهدات
قرارداد، تضامین، سررسیدها و اسناد به همان پرونده واحد متصل می‌شوند.
قبوض، پرداخت و خدمت
صورتحساب و پرداخت و همچنین درخواست‌های عملیاتی روی همان مرجع شکل می‌گیرند.
گزارش مدیریتی
مدیر وضعیت قرارداد، وصول و عملیات را بدون جمع‌آوری مجدد داده بررسی می‌کند.
تجربه مستقرین
مدیریت خوب فقط در اتاق مدیریت اتفاق نمی‌افتد
برای مستأجر یا مستقر، کیفیت مدیریت در سرعت پاسخ‌گویی، شفافیت قبض، دسترسی به سوابق پرداخت و امکان ثبت درخواست معنا پیدا می‌کند. پرتال مستقرین و رصد پالس این لایه از تجربه را به فرایندهای داخلی متصل می‌کنند.
در دمو، یک سناریوی کامل را از «واحد و قرارداد» تا «قبض، پرداخت و درخواست خدمات» دنبال کنید؛ این بهترین روش برای ارزیابی میزان یکپارچگی واقعی سیستم است.
استقرار
پیاده‌سازی متناسب با ساختار مرکز خرید
در پروپوزال‌های رصد، استقرار شامل انتقال داده موجود، تعریف ساختار کاربران، ارتباط با نرم‌افزار مالی، گزارشهای روزانه، آموزش و پشتیبانی است.
شناخت ساختار مرکز
واحدها، نقش‌ها، قراردادها، الگوی شارژ و جریان‌های اصلی مشخص می‌شوند.
کانورت و راه‌اندازی
اطلاعات قبلی منتقل و ساختار دسترسی و داده‌های مرجع در سامانه پیاده‌سازی می‌شوند.
آموزش کاربران
مدیران، کارشناسان و کاربران اجرایی متناسب با نقش خود آموزش می‌بینند.
پشتیبانی و بهبود
پس از ورود داده واقعی، بازخوردها برای رفع ایراد و بهینه‌سازی فرایند استفاده می‌شوند.
راهکارهای مرتبط
اگر ساختار شما ترکیبی است
بسیاری از پروژه‌ها هم‌زمان چند نقش دارند؛ برای مثال یک هلدینگ میتواند مرکز خرید، برج و تیم بهره‌برداری مستقل داشته باشد.
پرسش‌های متداول
سؤال‌های رایج درباره مدیریت مرکز خرید با رصد
برای پاسخ دقیق‌تر به سناریوی خاص مجموعه، دموی تخصصی پیشنهاد میشود.
آیا سابقه مستأجران و قراردادهای قبلی هر واحد حفظ میشود؟
بله. ساختار مستغلات و قراردادها برای نگهداری سوابق تاریخی واحد، مالک، مستأجر و قرارداد طراحی شده است.
چه نوع قبوضی می‌توان تعریف کرد؟
در مستندات رصد، شارژ، برق، تبلیغات، تلفن و سایر قبوض خدماتی به‌عنوان نمونه ذکر شده‌اند و ساختار قبوض میتواند متناسب با فرایند مجموعه تنظیم شود.
آیا پرداخت آنلاین شارژ پشتیبانی میشود؟
بله. زیرسیستم قبوض شامل آماده‌سازی برای پرداخت آنلاین، ثبت پرداخت و گزارش مانده و تحقق وصول است.
آیا نگهداری تجهیزات و خرابی‌ها پوشش داده میشود؟
ماژول PM برای تعریف تجهیزات و مکان‌ها، برنامه نگهداری، درخواست خرابی، پذیرش کار، نظارت و گزارش طراحی شده است.
آیا مستأجر میتواند قبض و پرداخت‌های خود را ببیند؟
رصد پالس و پرتال مستقرین برای نمایش قبوض، پرداخت‌ها، قراردادها، اطلاعیه‌ها و برخی فرایندهای مرتبط با واحد در نظر گرفته شده‌اند.
دانشنامه مرتبط
راهنماهای تخصصی مرتبط با این راهکار
برای بررسی عمیق‌تر فرایندها، این راهنماها را بخوانید.
دموی تخصصی مرکز خرید
یک واحد واقعی را از قرارداد تا قبض و خدمت دنبال کنیم
ساختار مجموعه و مهم‌ترین مسئله فعلی را بگویید تا جلسه دمو روی همان فرایند واقعی متمرکز شود.