مرکز خرید بعد از افتتاح وارد مرحله‌ای می‌شود که ارزش دارایی به کیفیت بهره‌برداری، کنترل هزینه، تجربه مستأجر و مشتری و قابلیت تصمیم‌گیری سریع وابسته است.
بهره‌برداری فقط نگهداری تاسیسات نیست
بهره‌برداری مرکز خرید ترکیبی از مدیریت مستغلات و قرارداد، مالی و وصول، نگهداری، خدمات، پیمانکاران، منابع انسانی، پارکینگ، بازاریابی و ارتباط با مستأجران است. مدیریت جزیره‌ای این حوزه‌ها تصویر مدیر را ناقص می‌کند.
واحد تجاری و مستأجر
پرونده هر واحد باید وضعیت بهره‌برداری، مستأجر فعلی، قرارداد، بدهی، خدمات و تاریخچه را کنار هم نگه دارد. این اتصال برای مدیریت تمدید، انتقال و وصول ضروری است.
نگهداری و تاسیسات
تجهیزات مرکز خرید هزینه و ریسک عملیاتی بالایی دارند. برنامه PM، ثبت خرابی، پیمانکار و سابقه هزینه باید بخشی از سیستم بهره‌برداری باشد تا تعمیرات از واکنش اضطراری به مدیریت پیشگیرانه نزدیک شود.
قبوض، شارژ و درآمدهای جانبی
مرکز خرید علاوه بر اجاره می‌تواند درآمدهایی مانند شارژ، خدمات، پارکینگ یا فضاهای تبلیغاتی داشته باشد. تفکیک منابع درآمد و اتصال آنها به قرارداد یا واحد، شفافیت مالی را بهتر می‌کند.
پیمانکاران و SLA
نظافت، امنیت، تاسیسات و خدمات ممکن است برون‌سپاری شوند. قرارداد، تعهدات، درخواست‌ها و شاخص‌های عملکرد پیمانکار باید قابل ردیابی باشد تا ارزیابی بر اساس داده انجام شود.
Footfall و پارکینگ
داده پاخور و پارکینگ فقط برای گزارش نیست؛ می‌تواند در برنامه‌ریزی نیروی عملیاتی، رویدادها، تبلیغات و مدیریت ترافیک مجموعه استفاده شود.
داشبورد مدیر بهره‌برداری
داشبورد باید وضعیت بدهی‌ها، قراردادهای رو به اتمام، درخواست‌های باز، PMهای عقب‌افتاده و شاخص‌های تردد را بر اساس نقش مدیر نمایش دهد. تعداد نمودار بیشتر لزوماً به معنی مدیریت بهتر نیست.
راهکار رصد
راهکار بهره‌برداری رصد ماژول‌های مستغلات، قرارداد، قبوض، PM، منابع انسانی، CRM، پارکینگ، Footfall و گزارش را در یک بستر قابل توسعه کنار هم قرار می‌دهد.
جمع‌بندی
برای انتخاب نرم افزار، فهرست امکانات را به یک سناریوی واقعی تبدیل کنید و از فروشنده بخواهید همان سناریو را از ثبت داده تا گزارش نهایی اجرا کند. این روش تفاوت بین یک قابلیت اسمی و یک فرایند قابل استفاده را روشن می‌کند.
این موضوع در مجموعه شما چه شکلی است؟
در جلسه دمو می‌توانیم همین سناریو را با ساختار واقعی واحدها، قراردادها و فرایندهای شما بررسی کنیم.