پرتال ساکنین یک کانال خدماتی است؛ هدف آن این است که هر ساکن یا مستقر بدون تماس مکرر با مدیریت، اطلاعات و خدمات مربوط به واحد خود را ببیند و درخواستش قابل پیگیری باشد.
پرتال چه مشکلی را حل می‌کند؟
وقتی صورتحساب، اطلاعیه و درخواست‌ها در پیام‌رسان‌ها، تماس تلفنی و کاغذ پخش باشند، هم مدیریت و هم ساکن تاریخچه منسجمی ندارند. پرتال یک مسیر رسمی و قابل ردیابی برای تعامل ایجاد می‌کند.
نمایش صورتحساب و مانده
کاربر باید فقط صورتحساب‌ها و مانده مرتبط با واحد یا نقش خود را ببیند. نمایش جزئیات دوره، نوع هزینه و سابقه پرداخت می‌تواند بسیاری از سوالات تکراری را کاهش دهد.
پرداخت و رسید
در صورت فعال بودن پرداخت آنلاین، کاربر از همان صورتحساب به درگاه هدایت می‌شود و نتیجه پرداخت در سابقه او ثبت می‌شود. همچنین پرداخت‌های ثبت‌شده خارج از درگاه باید در تاریخچه قابل مشاهده باشند.
ثبت درخواست خدمات
ساکن یا مستأجر می‌تواند درخواست خود را با موضوع و توضیح ثبت کند و وضعیت آن را ببیند. مدیریت نیز درخواست را به مسئول مربوط ارجاع می‌دهد و سابقه پاسخ حفظ می‌شود.
اطلاعیه و ارتباط هدفمند
اطلاعیه می‌تواند برای همه، یک بلوک یا گروه خاص ارسال شود. این تفکیک جلوی ارسال پیام‌های نامرتبط و شلوغ شدن کانال ارتباطی را می‌گیرد.
حریم اطلاعات و سطح دسترسی
پرتال نباید نسخه کوچک‌شده پنل مدیریت باشد. هر شخص باید فقط اطلاعاتی را ببیند که بر اساس نقش، واحد و قرارداد به او مرتبط است. طراحی سطح دسترسی بخش مهم اعتماد کاربران است.
پرتال مستقرین رصد
رصد دارای پرتال تحت وب ویژه مستقرین است و در سناریوهای پروژه می‌تواند اطلاعات صورتحساب، خدمات و ارتباطات مرتبط را در اختیار ذی‌نفع قرار دهد؛ دامنه دقیق امکانات بر اساس استقرار انتخاب می‌شود.
جمع‌بندی
برای انتخاب نرم افزار، فهرست امکانات را به یک سناریوی واقعی تبدیل کنید و از فروشنده بخواهید همان سناریو را از ثبت داده تا گزارش نهایی اجرا کند. این روش تفاوت بین یک قابلیت اسمی و یک فرایند قابل استفاده را روشن می‌کند.
این موضوع در مجموعه شما چه شکلی است؟
در جلسه دمو می‌توانیم همین سناریو را با ساختار واقعی واحدها، قراردادها و فرایندهای شما بررسی کنیم.